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黑猫投诉案例:彪马淘宝店37-9活动满800有赠品为虚假广告欺诈诱骗消费者购买

2019-04-04 17:21

  匿名投诉PUMA彪马要求给出合理解释,公开透明赠品数量,道歉,其中涉诉金额800元,目前投诉处理中。

  消费者匿名在3月9日向黑猫投诉平台反映:彪马官方店在店铺首页重点广告位提前打出3.7-9日购物满额800元有赠品送水壶活动,7日下单凑够金额,彪马8号发货,发货前联系客服问是否确认有满额赠品,客服说以收到实物为准(其实赠品已赠完,客服未如实告知);今天9号收货,明明满额啥也没有。于是联系客服想知道该品牌打出的广告到底有多少满赠名额,即赠品数量,希望查到本人是第几个购买的,那也心服口服,客服始终回复赠品为限量但永远不给具体数额,并表示查询不到我是第几个付款的。作为消费者,无非是想要一个合理的说明,但是多次沟通,客服永远敷衍搪塞,永不告知赠品数量,以[限量]搪塞。站在消费者角度,该品牌满额赠活动为侵犯消费者知情权的虚假促销,赠出1个也是限量,赠出十万个也是限量,商家一个不赠也并不会有消费者知道,这样虚假打广告欺骗消费者知情权。后客服在本人多次沟通下解释说,赠品在活动开始前几秒就抢完,即7号凌晨已没有赠品,然而本人8号确认时并不告知赠品已赠完,忽悠消费者继续购买行为;且7号购买如果线号该品牌首页依旧打着满额有赠品广告,没有标注已赠完,亦没有下撤广告,问客服客服不告知实情。不知该欺骗消费者,以虚假满额赠广告诱导消费者行为是否除触犯[消费者权益保护法]第五十五条,涉嫌欺诈行为?该品牌为德国知名运动品牌[彪马],事发其天猫官方旗舰店,具体企业名称为彪马(上海)商贸有限公司,特此投诉,盼解决,谢谢

  投诉详情:彪马淘宝官方店3.7-9活动满800有赠品为虚假广告欺诈,诱骗消费者购买



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